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Tratamiento de datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, Avela Glam recoge tu nombre, correo, teléfono y dirección solo para procesar tus pedidos, atender cambios y, si lo autorizas, enviarte novedades y promociones. Los datos de tu tarjeta los procesa la pasarela de pago y no los almacenamos. No vendemos tus datos. Puedes conocer, actualizar, rectificar o pedir que eliminemos tu información escribiéndonos por el chat o WhatsApp; respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Cambios y devoluciones
Cambios: escríbenos por el chat o WhatsApp con tu número de pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar y con sus etiquetas. Si llega con un defecto o no es lo que pediste, el envío del cambio corre por nuestra cuenta.
Derecho de retracto: tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para devolverlo sin dar explicaciones (Ley 1480 de 2011, art. 47). Te devolvemos el dinero en máximo 15 días calendario por el mismo medio de pago (Ley 2439 de 2024). Reversión del pago: si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico y hubo fraude, no recibiste el producto o llegó defectuoso, puedes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes (art. 51).
Medios de pago
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